5. CONDITIONS DE LIVRAISON
5.1 Modes et zones de livraison
Les produits commandés sur le site www.provenzia.com sont expédiés via les services de transport Mondial Relay, Colissimo, ou peuvent être livrés gratuitement par un livreur dans certaines zones.
Mondial Relay (livraison en point relais ou locker) :
Disponible dans les pays suivants :
France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Pays-Bas
Allemagne
Autriche
Espagne
Portugal
Italie
Colissimo (livraison à domicile uniquement) :
Disponible en France métropolitaine et dans tous les pays de l’Union européenne.
Livraison par Livreur (gratuite) :
Disponible uniquement pour les clients situés à La Ciotat, Marseille, Toulon et leurs environs.
Aucune commande ne pourra être livrée par livreur en dehors de ces zones géographiques.
5.2 Modes de livraison
Mondial Relay :
Livraison en point relais ou en locker, à sélectionner par le Client lors de la validation de la commande.
Colissimo :
Livraison uniquement à domicile, directement à l’adresse indiquée par le Client.
Livraison par livreur (gratuite) :
Livraison directement à domicile pour les clients situés à La Ciotat, Marseille, Toulon et alentours.
Une fois la commande expédiée ou validée pour la livraison par livreur, le Client reçoit un e-mail ou un SMS avec les informations nécessaires pour récupérer ou suivre son colis.
5.3 Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Mondial Relay (point relais ou locker) :
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Autres pays éligibles : 5 à 10 jours ouvrés selon la localisation
Colissimo (livraison à domicile uniquement) :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination
Livraison par livreur (gratuite) :
La livraison sera organisée sous 24 à 48 heures après validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas d’événements exceptionnels (grèves, conditions climatiques, etc.). Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
5.4 Frais de livraison
Mondial Relay et Colissimo :
Les frais sont calculés en fonction du poids, du volume et du pays de destination, et sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande par le Client.
Livraison par livreur :
Gratuite pour les zones couvertes.
5.5 Modalités de paiement pour la livraison par livreur
Le paiement de la commande pour une livraison par livreur peut être effectué :
1. Directement sur le site internet au moment de la commande.
2. Auprès du livreur lors de la livraison, par :
Carte bancaire
Espèces
Un numéro de téléphone sera communiqué pour organiser la livraison et convenir d’un créneau horaire.
5.6 Suivi des colis
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis :
Sur le site de Mondial Relay pour les envois via ce transporteur
Sur le site de Colissimo (La Poste) pour les envois via ce service
Pour les livraisons par livreur, le Client sera contacté directement pour convenir du jour et de l’heure de livraison.
5.7 Retrait du colis en point relais ou locker (Mondial Relay uniquement)
Le Client dispose d’un délai maximum de 8 jours pour récupérer son colis dans un point relais sélectionné et de 5 jours s'il a choisi une livraison en locker.
Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné au Vendeur.
Les frais liés à un nouvel envoi, si demandé par le Client, seront à sa charge.
5.8 Vérification des produits à la réception
Lors de la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des produits.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée immédiatement au transporteur et notifiée au Vendeur dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception, en envoyant un e-mail à l’adresse de contact indiquée sur le Site.
5.9 Restrictions et responsabilités
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer une commande en raison d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client (adresse incorrecte, choix de point relais invalide, etc.).